Las empresas existen gracias a sus clientes. No es ningún secreto que las compañías más poderosas del mundo hoy en día deben su éxito a tener un sistema de servicio al cliente eficaz.
Entonces, ¿el servicio al cliente es solo el departamento de servicio al cliente? Por supuesto que no. Cada empleado suyo con el que sus clientes entran en contacto debe tener conocimientos básicos de servicio al cliente.
Todos sus empleados que se comunican con sus clientes deben saber cómo comportarse frente a las quejas, cómo mantener el conocimiento de la marca y los patrones de comportamiento igualitarios. Por suerte, ahora es muy fácil.
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